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XX公司全体员工业务提升计划方案
作者:网上秘书、网络秘书 文章来源:http://www.zjmishu.com 更新时间:2011-11-02 17:01


一、活动目的
1、树立公司内部正确的学习导向,创建良好的学习氛围,引入良性竞争机制,提升市场部和集客部整体业务服务能力。
2、通过多种业务提升形式,帮助员工树立学好业务知识的决心和信心,激励全体员工奋发向上。
3、提高各部门、各中心业务营销和服务能力,培养和造就一支学习型、研究型、专家型的队伍。
二、具体措施
(一)第一阶段:成立业务管理专家团队
专家团队构成:在市场部和集客部工作人员中,通过部门推荐、个人自荐、领导审定等形式遴选业务尖子 名,组成专家团队。
专家团队职责:与业务管理一道,负责业务方面工作处理、培训活动开展、疑难业务研讨、担任内训师、培训工作检查等工作。
专家团队协同工作方针:敬业、奉献、勤奋、合作、快乐。
专家团队常态运作方法:根据业务管理制定的工作计划,各负其责,名施其职;专家团队成员可以向业务管理提出合理化建设,经审定后付诸实施;由业务管理与专家团队成员通过商讨、研讨等方式,确定培训、检测的内容和重点。
(二)第二阶段:应知培训
关于季考、网考、明查暗访培训制度的培训。
1、培训时间: 月 日—— 月 日
2、培训目的:加强员工业务服务知识学习。
3、培训内容:业务管理归纳近期业务的热点、难点;明查暗访的检测题;季考内容。
4、评估方式:对于学习效果,由业务管理现场抽查或电话拨测
5、后续跟踪:对业务知识掌握情况不理想的员工予以重点关注,追踪其学习情况,并在次日继续抽测。
6、培训方式:不定期培训(新业务和政策学习);班中闲时培训(月考、季考和明查暗访内容及业务热点难点);周例会或月例会培训(业务疑难点和业务案例等);公司组织的其他培训。
关于集中课件培训制度。
1、培训时间: 月 日—— 月 日。
2、培训目的:加强员工业务服务知识学习。
2、培训内容:业务管理归纳的热点、难点;明查暗访的检测题;业务规章制度。
3、培训形式:集中学习过程中,进行现场讲授及情景模拟演练。
4、后续跟踪:对于员工培训记录给予必要的回顾;填写相应的月度培训记录。
(三)第三阶段:应会培训
关于汉字输入及数字录入
培训目的:提升员工业务服务水平。
培训内容:每月月初10日之前下发当月要测试的汉字、数字录入篇目。
培训方式:定期开展服务场景演练等活动;班中闲时培训;集中及其他培训。
检测方式:在每月的第三周开始检测。
关于移动业务助理师
主要内容:当月组织全体员工积极参加业务助理师考试测试,并给予通报。
关于短信答题
对于当月的短信答题成绩得分最高的员工,给予一定的奖励(奖励政策另行制定)。
(三)第四阶段:技巧培训
1、培训时间: 月 日—— 月 日。
2、培训目的:提升员工业务工作技能。
3、培训内容:由专家团队成员根据各自工作特点和业务擅长,拟定培训计划,分别开展形式多样的员工大讲堂活动。根据各部门的学习内容,由业务管理组织专家团队成员进行交叉检查评比,对优胜者给予奖励。
4、培训方式:定期开展业务技巧或优秀案例分享或场景演练;班中闲时OA发送投诉、营销技巧分享;集中培训;周例会或月例会培训(案例分析、优秀操作经验分享等)。
三、考核奖惩
由业务管理亲自或组织人员不定时对员工学习情况进行形式多样的抽查,每月组织涉及相关内容的业务知识考试。按照总成绩确定优胜个人或部门。其中,考试成绩占70%,现场抽查占30%。对于抽查结果和考核结果以下方式进行奖惩。
(一)奖励措施
个人:在活动结束后,根据个人评分设三个优秀奖,一等奖现金1000元并休假一天,二等奖现金700元,三等奖现金500元;对于每个部门考核结果在前三名的优秀员工给予积分奖励并同时按加星政策予以奖励;对于工作积极的专家团队成员,给予1000元奖励并休假一天。
部门:根据小组团队平均分及平时综合表现评出优胜部门,人均奖现金200元做为部门活动费用,并奖励部门经理两天休假。
(二)惩罚措施
个人:违反考试纪律的员工,每发现一次扣200元现金;考试不及格者每一次扣100元现金并须补考;对发现弄虚作假的员工,取消其参加本年度任何形式评先选优的资格;对于工作不认真负责的专家团队成员,扣发积分。
部门:各小组应本着公平竞争的原则有序开展工作,如有采取不正当手段弄虚作假者,一经查实,将对部门经理每次扣发现金1000元。
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