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自来水公司主题教育活动整改方案
作者:浙江秘书网 文章来源:http://www.zjmishu.com 更新时间:2013-04-10 17:05


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  开展“思想大解放、作风大转变,通过自查、自评存在如下问题:  
  1、供水服务宣传力度不够,要通过多种形式,让用户认识和理解供水企业的规模、现状等情况。
  
  2、工作作风不扎实,服务意识不强,管道维修有时不及时。
  
  3、突发性管道维修停水有时没有及时通知用户。
  
  根据用户提出的问题及自查、自评存在的问题,我们作出如下整改措施
  
  1、进一步加大供水服务的宣传力度,积极向社会展示自来水公司的形象。利用新闻媒体进行宣传和报道,把我公司的供水规模、供水管网现状、供水压力、收费标准,以及服务承诺制向社会进一步宣传。让社会更了解自来水公司,更理解自来水公司,对自来水公司的各项服务工作进行更有效的监督,以寻求社会各界的理解和支持,努力营造一个“安全供水,优质服务,主动交费”的良性循环的供水环境。
  
  2、转变作风,兑现承诺。我们在实际工作中,将按照党的十七大精神的要求,落实科学发展观,以人为本,认真履行和兑现供水服务承诺,树立服务意识、大局意识、责任意识,主动服务于经济建设。全面推行“阳光”办事制度,采取走出去,请进来的形式,广泛征求用户意见和建议,在办公楼和收费厅醒目的位置,公开办事内容、公开办事程序、公开收费标准,积极改进工作作风,拟聘用户代表为供水行风监督员,加强外部行风监督,调整内部行风监督员,每月对窗口单位进行明查暗访,及时发现行风建设中的一些问题,及时整改,认真对待用户的投诉,能兑现的当场兑现,需要时限的作出时限答复,自觉接受社会监督,严格规范大厅临柜人员的服务行为,进行一次服务礼仪培训,提高人性化服务水平。
  
  3、密切配合,主动协调。城网三期改造工程时间紧,任务重,努力做到派专人到各个施工现场与施工单位协调,有管线的地方做好明显的标志,减少施工过程中对供水管道的破坏而造成停水;主动与电力部门协调,使两家的计划检修时间融合在一起进行,减少因停电而停水的次数;主动与外商企业和国有企业协调,减少停水给企业生产带来的损失。计划性的停水采取电话、电视、书面三种形式通知用户做好用水安排。

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